Koronavirukseen liittyvän poikkeuksellisen tilanteen vuoksi asiakaspalvelumme ja vahinkokäsittelymme ovat ruuhkautuneet.
Huomaathan, että voit tehdä vahinkoilmoituksen myös verkossa (katso: Vahingot).
Mikäli olet lähettänyt meille sähköpostia, ethän lähetä samaa viestiä uudestaan. Teemme parhaamme että saat vastauksen kysymyksiisi mahdollisimman pian.
AIG Asiakaspalvelu:
Asiakaspalveluumme voit olla yhteydessä, mikäli tarvitset apua korvaushakemuksen tekemisessä tai haluat tietää enemmän vakuutuksesi sisällöstä.
Puh: +358 203 50550, avoinna arkisin klo 9-21 ja lauantaisin klo 10-16
S-posti: travelguardfinland@aig.com
Korvaushakemukset:
Korvaushakemuksen voit lähettää alla olevaan osoitteeseen:
AIG Korvausosasto
AIG Europe S.A. sivuliike
Kasarmikatu 44
00130 Helsinki
Hätätilanteet:
Matkahätäpalvelu SOS International A/S (24 h)
Matkahätäpalveluumme voit olla yhteydessä matkalla tapahtuvissa hätätilanteissa, vakavissa sairaus - tai tapaturmatilanteissa. SOS International tarjoaa ympärivuorokautista apua vuoden jokaisena päivänä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Ottaessaan yhteyttä SOS Internationaliin vakuutetun tulee ilmoittaa, että hänellä on vakuutus AIG Europe S.A. sivuliikkeeltä ja antaa lisäksi seuraavat tiedot: vakuutetun nimi, osoite, puhelinnumero ulkomailla ja vakuutustodistuksen numero.
SOS International AS
Kööpenhamina, Tanska
Puhelin: + 45 7010 5054
Faksi: + 45 7010 5056
Sähköposti: sos@sos.dk
Asiakaspalautteet
Panostamme erityisesti asiakaspalvelumme ja korvauskäsittelymme laatuun ja asiakastyytyväisyyteen. Mikäli et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (Katso yllä Yritys- ja Henkilöasiakkaiden asiakaspalveluiden yhteystiedot). Mikäli olet tyytymätön saamaasi korvauspäätökseen, ota ensin kirjallisesti yhteyttä korvauskäsittelyyn (finlandclaims@aig.com).
Kuluttajariitojen vaihtoehtoinen riidanratkaisu
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE (www.fine.fi) antaa maksuttomia neuvoja ja ohjeita vakuutussopimuksen soveltamisesta. FINEn Vakuutus- ja rahoitusneuvonta ja vakuutuslautakunta antavat myös ratkaisusuosituksia riita-asioihin.
Voit olla yhteydessä myös Kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi), josta saat maksutta tietoa kuluttajan oikeuksista ja sovitteluapua riitatilanteessa. Myös Kuluttajariitalautakunta (www.kuluttajariita.fi) antaa ratkaisusuosituksia riitatilanteissa. Kuluttajaneuvontaan tulisi aina olla yhteydessä ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan.
Mikäli haluat tehdä reklamaation verkkokaupasta ostamastasi vakuutuksesta, voit käyttää myös Euroopan komission Online Dispute Resolution -lomaketta.
Palaute
Otamme vastaan mielellämme palautetta sivuston käyttäjäkokemuksista. Jos sinulla on kommentoitavaa tai ehdotuksia, lähetä sähköpostia osoitteeseen travelguardfinland@aig.com